Information et accompagnement des personnes et de leur entourage, des professionnels et des apprenants

Préparée par le module 6 — Relation et communication avec les personnes et leur entourage (70 h)

Ce que recouvre la compétence (annexe II)

• 1.Écouter la personne et son entourage en prenant en compte la communication verbale et non verbale
• 2.Mettre en œuvre des soins relationnels en adaptant sa communication à des publics diversifiés dans le respect des personnes et des règles de confidentialité
• 3.Identifier les informations pertinentes à transmettre à la personne et à son entourage en tenant compte de la situation, du projet personnalisé ou collectif et de la réglementation en vigueur, et en collaboration avec l'infirmier(ère) et l'équipe pluri-professionnelle
• 4.Apporter des conseils à la personne et à l'entourage dans le domaine de l'éducation à la santé, de l'hygiène de la vie courante et de la sécurité domestique
• 5.Permettre à la personne d'exprimer ses besoins et attentes au regard du soin réalisé, les reformuler et proposer des modalités adaptées de réalisation du soin
• 6.Apporter des informations pratiques adaptées lors de l'accueil dans le service, la structure, l'institution et dans le cadre du respect du règlement intérieur

3 critères d'évaluation — toucher un critère pour voir ses indicateurs

• 1Pertinence de l'analyse de la situation relationnelle

  • La situation relationnelle est analysée en fonction de la personne et du contexte
  • Quels que soient les publics, les besoins de communication et les facteurs la favorisant ou la limitant sont identifiés
  • Les besoins spécifiques de communication d'une personne et de son entourage en situation de détresse, de fin de vie, de deuil, de déni, de refus, conflit et agressivité sont explicités
  • L'analyse de la situation permet d'identifier les attitudes adaptées
• 2Qualité des soins relationnels auprès de la personne et de son entourage

  • Les conditions propices à la communication sont mises en œuvre
  • L'attitude est bienveillante, rassurante et respectueuse de la personne et de son entourage
  • La communication et les échanges prennent en compte la demande de la personne et ses besoins, les modalités d'expression de ses émotions
  • Le langage professionnel et les modes de communication sont adaptés à la personne et à son entourage, francophones ou non
  • Le secret professionnel est respecté
  • La posture professionnelle est adaptée et intègre la prise de recul nécessaire à la gestion des situations de crise
• 3Pertinence des informations et conseils apportés à la personne et à son entourage

  • Les informations et conseils donnés sont adaptés à la personne et à son entourage et s'inscrivent dans le champ de compétences de l'AP
  • Le consentement aux soins est recherché avec la personne, son entourage et en collaboration avec l'équipe pluri-professionnelle
  • La compréhension par la personne et son entourage des informations données par l'AP, est évaluée

Préparée par le module 7 — Accompagnement des personnes en formation et communication avec les pairs (21 h)

Ce que recouvre la compétence (annexe II)

• 1.Identifier les informations pertinentes à apporter aux personnes en formation et aux professionnels lors de leur accueil dans le service ou la structure
• 2.Rechercher les informations sur les besoins d'apprentissage en lien avec la personne et avec sa formation
• 3.Accompagner les activités et le développement des compétences des personnes en formation
• 4.Identifier les acquis et les écarts dans la réalisation des activités et adapter son encadrement
• 5.Évaluer les compétences mises en œuvre par les personnes en formation en utilisant les outils de suivi de l'apprentissage
• 6.Accompagner la personne en formation dans la réflexion sur ses apprentissages

2 critères d'évaluation — toucher un critère pour voir ses indicateurs

• 1Qualité de l'accueil et de l'accompagnement d'une personne en formation ou d'un professionnel

  • Une démarche d'accueil organisationnel et pédagogique est mise en œuvre et les informations nécessaires sont transmises
  • Les missions des différents acteurs de l'accompagnement de la personne en formation (tuteur, professionnel de proximité et maître de stage) sont identifiées et prises en compte
  • Les échanges avec la personne en formation contribuent à son apprentissage
  • Des points d'étape (bilan intermédiaire,.) sont programmés et réalisés pour permettre la progression et le développement des compétences
• 2Qualité de la formation délivrée à l'apprenant ou au professionnel

  • La transmission de compétences est assurée avec une pédagogie adaptée à la personne formée
  • Les acquis de la personne en formation sont appréciés à l'aide des outils d'évaluation des compétences